點(diǎn)滴小事起　溫暖業(yè)主心

點(diǎn)滴小事起　溫暖業(yè)主心

--記鼎誠物業(yè)昌泰項(xiàng)目部副經(jīng)理宋彥方

“不要一有工作就說一大堆困難，公司讓我們來解決問題，不是讓我們來找困難，要反思自己方式方法是否正確，解決不了就要換個(gè)方向。”——這是宋彥方同志嘴上經(jīng)常說的，行動(dòng)上更是這樣做的！

宋彥方，安陽鼎誠物業(yè)服務(wù)有限公司昌泰項(xiàng)目部副經(jīng)理。自接任這個(gè)崗位以來，心系業(yè)主、始終如一；工作熱情飽滿、勤奮刻苦、兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成了所有分管工作和其他應(yīng)急工作。

2022年7月5日，安陽因遇大暴雨導(dǎo)致全市停工停學(xué)，員工紛紛報(bào)告趕不到項(xiàng)目，宋彥方看著大雨，一直擔(dān)心昌泰小區(qū)的暴雨應(yīng)急工作。于是她不顧個(gè)人安危，主動(dòng)請(qǐng)纓，到昌泰項(xiàng)目巡查，冒雨組織保安將小區(qū)電梯用沙袋封堵并排查其他暴雨隱患，確保業(yè)主們正常的出行生活，保證了業(yè)主們的公有財(cái)產(chǎn)不受損失。自己的車卻在來的路上進(jìn)了水、保險(xiǎn)杠丟失，事后也沒有任何怨言。

在項(xiàng)目經(jīng)理交流會(huì)上，宋彥方同志經(jīng)常給大家講：“一定要熱愛自己的本職工作，要樹立‘業(yè)主第一’的思想。用真心換真心，與業(yè)主溝通交流一定要態(tài)度溫和，講究方式方法，讓業(yè)主感受到我們鼎誠物業(yè)人的溫度?！?

期間，宋彥方同志曾認(rèn)真協(xié)助8號(hào)樓的業(yè)主成功抓獲小偷并挽回財(cái)產(chǎn)損失；也曾用細(xì)心耐心的溝通，成功說服業(yè)主并解決了長達(dá)半年之久未更換的安全隱患玻璃及對(duì)防火窗的維修；也曾花費(fèi)5個(gè)多小時(shí)耐心勸導(dǎo)，曉之以理、動(dòng)之以情，幫助業(yè)主解決多次未果的特殊退費(fèi)問題；更甚在9月7日接疫情防控通知，下午四點(diǎn)靜默管理后，面對(duì)疫情，選擇逆行而上，回家收拾行囊來到項(xiàng)目部，24小時(shí)堅(jiān)守崗位。最后因與密接人員同一單元，被強(qiáng)制隔離在樓上長達(dá)6天。宋彥方同志時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，做通業(yè)主工作，圓滿解決業(yè)主們各方面遺留的問題，并得到業(yè)主們的一致理解和大力支持。

宋彥方同志說過：你用什么樣的心態(tài)去對(duì)待你手中的工作，就會(huì)得到什么樣的回報(bào)。

2022年9月6日，3號(hào)樓業(yè)主家中辦喜事，需要招待親朋好友，無場(chǎng)地支鍋?zhàn)鲲垺I(yè)主就找到物業(yè)請(qǐng)求幫助，宋彥方同志得知此事第一時(shí)間與施工單位溝通協(xié)調(diào)，借用場(chǎng)地讓業(yè)主使用解決了業(yè)主的燃眉之急。事后，業(yè)主對(duì)此大加贊賞，并于25日上午送到辦公室一面錦旗表示感謝。

無獨(dú)有偶，6號(hào)樓業(yè)主打電話反映樓上漏水，要求物業(yè)人員抓緊時(shí)間上門查看。宋彥方同志一接到電話后立刻和工程師傅上門落實(shí)。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷出漏水的原因是因?yàn)闃巧蠌N房下水立管裝修封閉進(jìn)去造成的，需要拆除后才能維修。但是拆除再恢復(fù)造成的損失業(yè)主認(rèn)為這是施工方的過失，不愿意承擔(dān)該費(fèi)用。為了解決業(yè)主與施工方的矛盾，避免造成更嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和安全問題，宋彥方同志馬上向施工單位項(xiàng)目經(jīng)理反復(fù)溝通，確定責(zé)任范圍，在業(yè)主與施工方中間講道理、講親情，最后施工方答應(yīng)幫助業(yè)主拆除、維修，并及時(shí)恢復(fù)裝修，徹底解決業(yè)主的擔(dān)憂。為了表示感謝，業(yè)主送來一面錦旗。

一面面錦旗不僅是對(duì)宋彥方同志的一份份肯定，更是業(yè)主對(duì)我們鼎誠物業(yè)工作的極大認(rèn)可，也意味著在今后的工作我公司更多了一份責(zé)任。
宋彥方同志秉承鼎誠物業(yè)“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)根植于心”的服務(wù)理念，用溫暖和行動(dòng)向業(yè)主展示了專業(yè)和專一，從點(diǎn)滴小事起，溫暖業(yè)主心！